Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance de biens, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à lounisecom@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le ou les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
Votre demande de rétractation n’a pas à être autorisée par Compelio pour être valable lorsqu’elle est exercée dans les conditions légales. Nous vous communiquerons les instructions pratiques et l’adresse de retour adaptée à votre commande.
Délai de retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.
État du produit
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsqu’elles sont prévues par la loi et clairement indiquées avant la commande.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de Compelio. En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme et que la loi met les frais à la charge du vendeur, Compelio prend en charge les frais de retour correspondants.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à lounisecom@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de comprendre le problème. Cette demande est distincte du droit de rétractation et n’affecte pas vos garanties légales.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige ; le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé au-delà du coût de la livraison standard proposée.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés. Pour une demande de garantie, écrivez à lounisecom@hotmail.com.